多項選擇題顧客忠誠可以由（）觀測變量來描述。
A.重復(fù)購買意愿
B.重復(fù)購買行為
C.服務(wù)滿意度
D.價格承受度
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1.多項選擇題提高服務(wù)生產(chǎn)率的基本途徑中的“減少不確定性”包括（）。
A.標(biāo)準(zhǔn)化
B.盡可能區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)與顧客化服務(wù)
C.優(yōu)先化
D.減小顧客的負(fù)面作用
2.多項選擇題顧客在選擇服務(wù)時，通常的考慮因素有（）。
A.可獲性
B.便利性
C.可靠性
D.個性化
E.價格
