多項(xiàng)選擇題提高服務(wù)生產(chǎn)率的基本途徑中的“減少不確定性”包括（）。
A.標(biāo)準(zhǔn)化
B.盡可能區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)與顧客化服務(wù)
C.優(yōu)先化
D.減小顧客的負(fù)面作用
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1.多項(xiàng)選擇題顧客在選擇服務(wù)時(shí)，通常的考慮因素有（）。
A.可獲性
B.便利性
C.可靠性
D.個(gè)性化
E.價(jià)格
2.單項(xiàng)選擇題下列服務(wù)中屬于服務(wù)集服務(wù)的是（）。
A.牙醫(yī)
B.大學(xué)
C.連鎖快餐
D.銀行
