單項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中（）不屬于職業(yè)化能力。
A.執(zhí)行能力
B.創(chuàng)新能力
C.寫(xiě)作能力
D.社交能力
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1.單項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中（）不屬于電話溝通能力。
A.傾聽(tīng)能力
B.語(yǔ)言表達(dá)能力
C.情緒控制能力
D.執(zhí)行能力
2.單項(xiàng)選擇題投訴受理環(huán)節(jié)應(yīng)本著“（），后處理投訴問(wèn)題”的原則。
A.先安撫客戶情緒
B.查詢?cè)?br />
C.告知結(jié)果
D.說(shuō)明情況
最新試題
在中級(jí)話務(wù)員客戶挽留中，講到（）是客服中重要的一環(huán)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
安撫客戶時(shí)，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶，下面做法錯(cuò)誤的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
遇到客戶表示感謝時(shí)，規(guī)范用語(yǔ)不正確的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在中級(jí)話務(wù)員客戶挽留中，講到技術(shù)流失型是指客戶轉(zhuǎn)向提供（）的競(jìng)爭(zhēng)者。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對(duì)辦法是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題