多項選擇題了解需求模式包括（）等方面。

A.顧客的重要程度
B.描繪需求模式
C.可預(yù)測的循環(huán)變化
D.隨機(jī)需求的變化
E.各細(xì)分市場的需求模式


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1.多項選擇題在需求高峰期，服務(wù)能力管理的策略主要有（）。

A.雇傭臨時工
B.擴(kuò)展現(xiàn)有服務(wù)能力
C.交叉培訓(xùn)員工
D.鼓勵顧客自助服務(wù)
E.安排員工進(jìn)行培訓(xùn)或休假