多項選擇題在需求高峰期，服務(wù)能力管理的策略主要有（）。
A.雇傭臨時工
B.擴展現(xiàn)有服務(wù)能力
C.交叉培訓(xùn)員工
D.鼓勵顧客自助服務(wù)
E.安排員工進行培訓(xùn)或休假
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1.單項選擇題在服務(wù)需求大于服務(wù)能力或平衡兩者的成本過高的情況下，企業(yè)需要對（）進行管理。
A.排隊等候
B.人力資源
C.設(shè)備
D.服務(wù)水平
2.單項選擇題確定的等候時間比不確定的等候時間感覺更（）。
A.一樣
B.短
C.長
D.慢
