A、客戶是商品的購買者，不是麻煩的制造者
B、客戶發(fā)生錯(cuò)誤的時(shí)候，要同客戶理性地講道理
C、客戶最了解自己的需求，愛好，這恰恰是企業(yè)需要收集的信息
D、由于客戶有“天然一致性”，所以同一個(gè)客戶爭吵就是同所有客戶爭吵
E、這是服務(wù)營銷戰(zhàn)略的重要表現(xiàn)
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A、需在目標(biāo)任務(wù)下達(dá)前激勵(lì)的，要提前激勵(lì)
B、對(duì)有突出貢獻(xiàn)的予以重獎(jiǎng)
C、對(duì)造成巨大損失的予以蜇罰
D、員工遇到困難，有迫切需求時(shí)，要給予關(guān)懷，及時(shí)激勵(lì)
E、克服有親有疏的人情風(fēng)
A、組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)相結(jié)合
B、物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合
C、正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)相結(jié)合
D、激勵(lì)與約束相結(jié)合
E、按需適時(shí)激勵(lì)
A、內(nèi)容型激勵(lì)理論
B、過程型激勵(lì)理論
C、行為改造理論
D、XY理論
E、目標(biāo)設(shè)置理論
A、經(jīng)驗(yàn)預(yù)測法
B、現(xiàn)狀規(guī)劃法
C、模型法
D、專家討論法
E、定員法
A、評(píng)價(jià)現(xiàn)有的人力資源
B、預(yù)估將來需要的人力資源
C、制定滿足未來人力資源需要的行動(dòng)方案
D、確定人力資源規(guī)劃的期限、范圍和性質(zhì)
E、對(duì)企業(yè)未來人力資源供求進(jìn)行預(yù)測
最新試題
一般來說，復(fù)雜的購買行為比較容易出現(xiàn)于購買價(jià)格較低并且經(jīng)常購買的日常消費(fèi)品中。
自我形象主要是指個(gè)人對(duì)自己的自我估價(jià) 。
與其他客戶信息收集方法相比，電話采訪的主要缺點(diǎn)是（）
典型調(diào)查和抽樣調(diào)查都是在總體中抽取一些具有代表性的對(duì)象進(jìn)行調(diào)查，因此可以互相替代。
為了更好地服務(wù)客戶，公司應(yīng)當(dāng)仔細(xì)記錄與客戶之間交易現(xiàn)狀的信息。
在采用實(shí)地觀察法進(jìn)行工作分析時(shí)，應(yīng)盡量避免引起被觀察者的注意。
以下哪一項(xiàng)不是客戶資料使用過程中應(yīng)堅(jiān)持的原則？（）
按客戶在購買現(xiàn)場的情感反應(yīng)劃分，態(tài)度隨和，生活方式大眾化，缺少主見的客戶類型是（）
評(píng)估細(xì)分市場時(shí)必須考慮到細(xì)分市場的要求是否與公司的目標(biāo)與資源相匹配。
無論初步情況分析還是非正式調(diào)查，其目的都是為了進(jìn)一步認(rèn)識(shí)問題，以便發(fā)現(xiàn)內(nèi)部的因果關(guān)系。