多項選擇題客戶服務績效的改進可以從（）等方面進行。

A、體現(xiàn)公司的績效價值
B、使行政管理人員承擔義務并積極參與
C、讓經理對績效反饋和區(qū)分負起責任
D、與其他業(yè)務和人力資源流程相結合
E、提供必要的溝通和培訓


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1.多項選擇題如果將六西格瑪法、精益方法，和約束理論三者進行比較，可以從（）等方面進行分析？

A、目標
B、應用步驟
C、重點
D、假設前提
E、主要和次要作用

2.多項選擇題下列有關約束理論說法正確的是（）。

A、約束理論注重系統(tǒng)改進
B、系統(tǒng)是由一系列相互關聯(lián)的流程組成
C、系統(tǒng)可以被類比為鏈條
D、—組相互關聯(lián)的鏈條接在一起達成總目標
E、約束理論著重改進產品經過系統(tǒng)時會降低速度的流程

3.多項選擇題下列屬于六西格瑪方法的步驟的是（）。

A、定義
B、測量
C、分析
D、改進
E、控制

4.多項選擇題客戶服務團隊的組織分析方法包括（）。

A、成本分析法
B、決策分析法
C、關系分析法
D、工作分析法
E、績效分析法

5.多項選擇題客戶服務團隊設計組織架構的主要內容包括（）。

A、工作職務的專業(yè)化
B、團隊職能劃分
C、確定組織指揮系統(tǒng)為直線制
D、控制管理幅度、建立集權式的機制
E、建立有效的協(xié)調手段