單項選擇題（）是指客戶享受到的，由企業(yè)在每個服務(wù)步驟和環(huán)節(jié)上為客戶所提供的一系列服務(wù)的總和。
A、服務(wù)流程
B、服務(wù)過程
C、服務(wù)項目
D、服務(wù)信息
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1.單項選擇題消費者權(quán)益爭議的首選途徑是（）。
A、請求消費者協(xié)會調(diào)解
B、向有關(guān)行政主管部門申訴
C、提請仲裁
D、協(xié)商和解
2.單項選擇題情緒興奮性低，外部表現(xiàn)少，反映速度慢，屬于（）氣質(zhì)類型。
A、多血質(zhì)
B、膽汁質(zhì)
C、黏液質(zhì)
D、抑郁質(zhì)
3.單項選擇題世界上第一個心理學(xué)實驗室是由（）1879年在德國萊比錫大學(xué)建立的。
A、馬斯洛
B、馮特
C、弗洛伊德
D、赫爾巴特
4.單項選擇題人們對他人的認(rèn)知判斷首先是根據(jù)個人的好惡得出的，然后再從這個判斷推論出認(rèn)知對象的其他品質(zhì)的現(xiàn)象，稱為（）。
A、刻板效應(yīng)
B、首因效應(yīng)
C、暈輪效應(yīng)
D、近因效應(yīng)
5.單項選擇題利用MicrosoftOfficePowerPoint能夠（）。
A、利用公式和函數(shù)對數(shù)據(jù)進行各種復(fù)雜的運算
B、對表格中的數(shù)據(jù)進行管理、分析和匯總
C、制作出集文字、圖形、圖像、聲音及視頻剪輯等多媒體對象于一體的演示文稿
D、給文檔加腳注尾注
最新試題
自我形象主要是指個人對自己的自我估價 。
題型：判斷題
影響客戶購買行為的文化因素主要包括（）
題型：多項選擇題
為了更好地服務(wù)客戶，公司應(yīng)當(dāng)仔細(xì)記錄與客戶之間交易現(xiàn)狀的信息。
題型：判斷題
根據(jù)習(xí)慣建立理論，客戶購買過程不需要認(rèn)知過程參與。
題型：判斷題
與其他客戶信息收集方法相比，電話采訪的主要缺點是（）
題型：單項選擇題
在客戶信息收集階段，初步情況分析的主要目的是（）
題型：單項選擇題
風(fēng)險減少理論認(rèn)為客戶的購買行為就是試圖尋求減少風(fēng)險的途徑。
題型：判斷題
電話采訪由于有采訪人員的直接參與，因此其回絕率比較低。
題型：判斷題
客戶服務(wù)崗位最需要具備的品格素質(zhì)是（）
題型：單項選擇題
按客戶在購買現(xiàn)場的情感反應(yīng)劃分，態(tài)度隨和，生活方式大眾化，缺少主見的客戶類型是（）
題型：單項選擇題