建立和維持一個對企業(yè)有益的顧客是企業(yè)關系營銷的基本目標。

不盡人意的環(huán)境設計只會讓顧客感到失望。

環(huán)境的空間布局與功能對顧客來說十分重要，而且促進顧客體驗。

一個顧客的需求是一直不變的，不會跟隨年齡的增長而改變。

精神層面的文化包括服務意識、服務理念等，這是服務文化的核心。