服務組織必須收集顧客的信息數(shù)據(jù)，收集信息工作也很簡單。

從企業(yè)的角度來說對顧客進行層級劃分是有意義的，對顧客亦如此。

最大供給能力取決于限制因素中最充足的資源。

服務的有形展示部分可通過復雜的刺激發(fā)揮同樣的作用，能夠引發(fā)某種視覺或情感上的反應。

服務生產(chǎn)率與服務質(zhì)量是無太大聯(lián)系。