單項選擇題當服務員與客人之間意見不能一致時，如果得不到客人的諒解，就盡可能地讓客人（）。
A.就地發(fā)泄不滿情緒
B.離開賓館以避免沖突
C.冷靜思考以待緩和
D.回房休息以待緩和
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項選擇題客房服務的基本環(huán)節(jié)為：準備工作、迎客服務工作、（）和送客服務工作。
A.客房清掃工作
B.住客服務工作
C.房間整理工作
D.代辦服務工作
2.單項選擇題發(fā)送傳真的步驟為：（1）插入文件并使其正面朝下；（2）（）；（3）聽到傳真信號后按START/COPY鈕。
A.撥電話號碼
B.等待對方傳真信號
C.撥地區(qū)代碼
D.檢查傳真接收方式
