工牌應(yīng)佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。

處理客人投訴時要掌握的兩個最值是（）和（）。

為客人提供叫醒服務(wù)是客房部的工作內(nèi)容之一。

接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。

預(yù)訂確認(rèn)書主要是為了對客人選擇本店表示感謝。

引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個方面。

當(dāng)客人辦理入住手續(xù)時，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。

離店日期是客人住宿最后一晚的日期。

前廳部員工接待過程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時間，為客人營造一個舒適的飯店環(huán)境。

門童在接待乘車抵店的客人時，應(yīng)面帶笑容，右手為客人打開車門，躬身客人致意，并用左手擋住車門上沿，以免客人碰頭。