單項選擇題某組織在運行維護工作當(dāng)中，由于客戶需求發(fā)生改變而設(shè)計了新的服務(wù)以滿足這些需求。該階段工作應(yīng)屬于IT服務(wù)生命周期當(dāng)中哪個階段（）

A、服務(wù)戰(zhàn)略
B、服務(wù)設(shè)計
C、服務(wù)運營
D、持續(xù)服務(wù)改進


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1.單項選擇題ITSS通用要求當(dāng)中提出的能力管理，是指（）

A、負(fù)責(zé)確保IT服務(wù)和基礎(chǔ)架構(gòu)的容量能夠經(jīng)濟有效的方式達到約定的能力和績效需求。特別是考慮滿足當(dāng)前和未來業(yè)務(wù)的能力和績效
B、服務(wù)提供方應(yīng)當(dāng)具備充足的人員、財力、以及技術(shù)研發(fā)等能力，并對其進行有效管理以保證組織的競爭力
C、組織當(dāng)中的人員應(yīng)當(dāng)具備專業(yè)ITSS流程能力，并勝任本職工作
D、供方具備向客戶提供滿足客戶需求的運維服務(wù)的各項要求，如專業(yè)的服務(wù)人員團隊和技術(shù)儲備、完整的服務(wù)保障體系、以及規(guī)范的服務(wù)管理過程

2.單項選擇題以下對于能力管理（改進）部分中內(nèi)容的描述，不正確的是（）

A、通過組織的自評估工作，改進缺陷，獲取資質(zhì)認(rèn)證
B、對不符合策劃要求的行為進行總結(jié)分析
C、對未達成的指標(biāo)進行調(diào)查分析
D、根據(jù)分析結(jié)果確定改進措施，制定服務(wù)能力改進計劃

3.單項選擇題人員崗位結(jié)構(gòu)的關(guān)鍵指標(biāo)不包括哪項（）

A、主要崗位的人員數(shù)量
B、崗位職責(zé)說明書
C、崗位人員的簡歷
D、崗衛(wèi)備份制度

4.單項選擇題下列不屬于運維工具關(guān)鍵指標(biāo)的是哪項（）

A、工具的版本信息
B、與工具功能匹配的使用手冊
C、工具使用日志記錄等
D、工具的使用效果自評估報告

5.單項選擇題通用要求中的技術(shù)不包括哪項（）

A、技術(shù)研發(fā)規(guī)劃
B、與發(fā)現(xiàn)問題相關(guān)的技術(shù)
C、與解決問題相關(guān)的技術(shù)
D、技術(shù)人員技能要求