環(huán)境展示； 員工形象展示； 品牌載體展示； 信息溝通展示。
A.進(jìn)行態(tài)度培訓(xùn)； B.培育服務(wù)導(dǎo)向價(jià)值觀； C.明確目標(biāo)培訓(xùn)； D.知識導(dǎo)向培訓(xùn)。
最新試題
環(huán)境的空間布局與功能對顧客來說十分重要，而且促進(jìn)顧客體驗(yàn)。
服務(wù)質(zhì)量是站在顧客的角度進(jìn)行測量的，是顧客對服務(wù)提供服務(wù)過程和服務(wù)結(jié)果的主觀評價(jià)。
服務(wù)失敗的嚴(yán)重程度和產(chǎn)品的重要程度將直接影響顧客抱怨付諸實(shí)施的可能。
當(dāng)顧客不得不等待時(shí)，他們滿意與否或多或少會依賴組織對于等待問題的處理方法。
企業(yè)在顧客心目中的形象與服務(wù)人員的形象無關(guān)。
