A.進(jìn)行態(tài)度培訓(xùn)； B.培育服務(wù)導(dǎo)向價(jià)值觀； C.明確目標(biāo)培訓(xùn)； D.知識(shí)導(dǎo)向培訓(xùn)。
最新試題
服務(wù)場景影響顧客行為的理論框架遵循著基本的“刺激——有機(jī)體——反應(yīng)”模式。
隨著國際化程度的加深以及競爭的加劇，營銷組合管理策略依然運(yùn)用很成功。
服務(wù)文化與企業(yè)文化完全不同。
很多服務(wù)都通過網(wǎng)絡(luò)、自動(dòng)售貨機(jī)和語音系統(tǒng)等提供。此時(shí)，服務(wù)的質(zhì)量在很大程度上取決于后臺(tái)員工的服務(wù)水平。
一個(gè)顧客的需求是一直不變的，不會(huì)跟隨年齡的增長而改變。
