單項選擇題（）能很好地反映其預期和感知的差距。
A、客戶配合度
B、客戶滿意度
C、客戶忠誠度
D、客戶支持度
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1.單項選擇題服務監(jiān)測要首先關注客戶，基于客戶（）和感受評價的服務測評是服務監(jiān)督和評估的基礎。
A、服務體驗
B、心理感受
C、過程體驗
D、結果評價
2.單項選擇題服務監(jiān)測要首先關注（），基于客戶服務體驗和感受評價的服務測評是服務監(jiān)督和評估的基礎。
A、客戶
B、市場
C、品牌
D、過程
3.單項選擇題監(jiān)測方法的選擇因（）而異。
A、監(jiān)測要求
B、監(jiān)測目標
C、監(jiān)測客戶
D、監(jiān)測過程
4.單項選擇題服務監(jiān)測為服務評估提供了對目標的過程監(jiān)控和（）的數據，從而使得服務評估能從過程、結果和效果三部分進行。
A、服務檢查
B、結果檢查
C、客戶監(jiān)測
D、過程監(jiān)控
5.單項選擇題服務監(jiān)測為服務評估提供了對目標的（）和結果檢查的數據，從而使得服務評估能從過程、結果和效果三部分進行。
A、服務檢查
B、結果監(jiān)控
C、客戶監(jiān)測
D、過程監(jiān)控
最新試題
信息收集包括（）、內部信息傳遞、系統(tǒng)數據調閱、電話錄音抽查。
題型：單項選擇題
信息收集中最詳細和最基礎的信息收集方法是（）。
題型：單項選擇題
服務監(jiān)測的方法有（）四種方法。
題型：多項選擇題
信息收集中最詳細和最基礎的信息收集方法是電話錄音抽查。（）
題型：判斷題
服務目標的追蹤分過程控制和過程檢查兩種方式。（）
題型：判斷題
在企業(yè)內部，各部門的總結報告都需流轉一份到相關監(jiān)測部門留底備份，這是信息收集中的（）。
題型：單項選擇題
服務監(jiān)測的方法有服務目標追蹤法、人員調查、客戶詢問和信息收集四種方法。（）
題型：判斷題
服務目標的追蹤分過程控制和結果檢查兩種方式。（）
題型：判斷題
面談調查交談方式，可采?。ǎ┖图w座談兩種。
題型：單項選擇題
（）服務監(jiān)測的注意事項包括：圍繞監(jiān)測指標、處理好服務目標與監(jiān)測指標的關系、相關職能部門的支持、抽樣的可行性。
題型：判斷題