郵寄調(diào)查的缺點(diǎn)是（）。

網(wǎng)絡(luò)調(diào)查具有（）等優(yōu)勢(shì)，同時(shí)沒(méi)有人員同零售客戶(hù)交流，讓零售客戶(hù)更有安全感，有利于零售客戶(hù)獨(dú)立填寫(xiě)個(gè)人評(píng)價(jià)。

信息收集中最詳細(xì)和最基礎(chǔ)的信息收集方法是電話(huà)錄音抽查。（）

電話(huà)調(diào)查的優(yōu)點(diǎn)是取得（）快。

信息收集中最詳細(xì)和最基礎(chǔ)的信息收集方法是系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱。（）

服務(wù)監(jiān)測(cè)的注意事項(xiàng)包括：圍繞服務(wù)目標(biāo)、（）、相關(guān)職能部門(mén)的支持、抽樣的可行性。

信息收集包括（）、內(nèi)部信息傳遞、系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱、電話(huà)錄音抽查。

面談?wù){(diào)查交談方式，可采?。ǎ┖图w座談兩種。

服務(wù)監(jiān)測(cè)的方法有（）四種方法。

服務(wù)目標(biāo)的追蹤分過(guò)程控制和結(jié)果檢查兩種方式。（）