單項選擇題

服務(wù)監(jiān)測要首先關(guān)注客戶，基于客戶（）和感受評價的服務(wù)測評是服務(wù)監(jiān)督和評估的基礎(chǔ)。

A、服務(wù)體驗
B、心理感受
C、過程體驗
D、結(jié)果評價

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