單項選擇題保管人員（），熟悉貴重物品保管工作內(nèi)容、工作程序、管理制度和操作方法，警惕性高，為客人保密自覺性強，工作細心踏實，有強烈的責(zé)任心。
A.專職專責(zé)
B.多職多則
C.多職專則
D.專職多則
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1.單項選擇題掌握業(yè)務(wù)知識，做好客人的（）工作，服務(wù)要快捷、周到。
A.登記
B.詢問
C.消費
D.結(jié)賬
2.單項選擇題當(dāng)客人進來定票時，應(yīng)按客人的需要迅速查閱（）。
A.通訊表
B.票價
C.訂票控制表
D.客人所在房號
3.單項選擇題票務(wù)崗的工作程序有（）種。
A.11
B.10
C.9
D.12
4.單項選擇題按規(guī)定及時結(jié)清各種旅行社團的經(jīng)費是（）的職責(zé)。
A.管理員
B.行政員
C.收銀員
D.保管員
5.單項選擇題寄存領(lǐng)取手續(xù)清楚，登記準(zhǔn)確，不出差錯，如有差錯立即（）。
A.更正錯誤
B.和顧客協(xié)調(diào)
C.補償客人
D.報告領(lǐng)導(dǎo)
最新試題
推銷客房的過程中介紹的重點在于客房價格及其優(yōu)惠政策。
題型：判斷題
保證類預(yù)訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔(dān)保。
題型：判斷題
電話預(yù)訂最準(zhǔn)確，不容易出錯。
題型：判斷題
預(yù)訂確認書主要是為了對客人選擇本店表示感謝。
題型：判斷題
為客人提供叫醒服務(wù)是客房部的工作內(nèi)容之一。
題型：判斷題
接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李，并請客人請點、檢查有無物品遺失。
題型：判斷題
當(dāng)客人辦理入住手續(xù)時，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。
題型：單項選擇題
當(dāng)客人向大堂副理投訴說某位員工的服務(wù)態(tài)度差時，大堂副理應(yīng)如何回應(yīng)更合適？（）
題型：單項選擇題
總機服務(wù)人員應(yīng)能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來電后，總機服務(wù)人員須給予恰的尊稱。
題型：判斷題
（）客人比較在乎房價，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。
題型：填空題