單項(xiàng)選擇題票務(wù)崗的工作程序有（）種。
A.11
B.10
C.9
D.12
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1.單項(xiàng)選擇題按規(guī)定及時(shí)結(jié)清各種旅行社團(tuán)的經(jīng)費(fèi)是（）的職責(zé)。
A.管理員
B.行政員
C.收銀員
D.保管員
2.單項(xiàng)選擇題寄存領(lǐng)取手續(xù)清楚，登記準(zhǔn)確，不出差錯(cuò)，如有差錯(cuò)立即（）。
A.更正錯(cuò)誤
B.和顧客協(xié)調(diào)
C.補(bǔ)償客人
D.報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)
3.單項(xiàng)選擇題保障客人行李安全，及時(shí)、準(zhǔn)確地把客人行李運(yùn)送到指定地點(diǎn)是（）。
A.行李員的職責(zé)
B.分房員的職責(zé)
C.預(yù)訂員的職責(zé)
D.迎賓員的職責(zé)
4.單項(xiàng)選擇題行李員要隨時(shí)注意（）的召喚，主動(dòng)熱情為客人帶路，準(zhǔn)確敏捷地為客人運(yùn)送行李，并主動(dòng)為客人介紹各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施。
A.接待員
B.分房員
C.領(lǐng)班
D.迎賓員
5.單項(xiàng)選擇題行李員要按指定位置站立，密切注意（），隨時(shí)為客人服務(wù)。
A.客人動(dòng)態(tài)
B.客人言行
C.客人表情
D.客人行為
最新試題
客人對(duì)飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。
題型：填空題
為客人提供叫醒服務(wù)是客房部的工作內(nèi)容之一。
題型：判斷題
電話預(yù)訂最準(zhǔn)確，不容易出錯(cuò)。
題型：判斷題
（）客人比較在乎房?jī)r(jià)，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。
題型：填空題
保證類預(yù)訂的特點(diǎn)不包括（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
處理客人投訴時(shí)要掌握的兩個(gè)最值是（）和（）。
題型：填空題
引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個(gè)方面。
題型：填空題
門童在接待乘車抵店的客人時(shí)，應(yīng)面帶笑容，右手為客人打開車門，躬身客人致意，并用左手擋住車門上沿，以免客人碰頭。
題型：判斷題
前廳部是客人對(duì)飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。
題型：判斷題
女服務(wù)在工作中必須穿黑色絲襪，不準(zhǔn)戴任何飾物。
題型：判斷題