單項選擇題按規(guī)定及時結(jié)清各種旅行社團的經(jīng)費是（）的職責(zé)。
A.管理員
B.行政員
C.收銀員
D.保管員
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1.單項選擇題寄存領(lǐng)取手續(xù)清楚，登記準確，不出差錯，如有差錯立即（）。
A.更正錯誤
B.和顧客協(xié)調(diào)
C.補償客人
D.報告領(lǐng)導(dǎo)
2.單項選擇題保障客人行李安全，及時、準確地把客人行李運送到指定地點是（）。
A.行李員的職責(zé)
B.分房員的職責(zé)
C.預(yù)訂員的職責(zé)
D.迎賓員的職責(zé)
3.單項選擇題行李員要隨時注意（）的召喚，主動熱情為客人帶路，準確敏捷地為客人運送行李，并主動為客人介紹各項服務(wù)設(shè)施。
A.接待員
B.分房員
C.領(lǐng)班
D.迎賓員
4.單項選擇題行李員要按指定位置站立，密切注意（），隨時為客人服務(wù)。
A.客人動態(tài)
B.客人言行
C.客人表情
D.客人行為
5.單項選擇題行李員站姿與門童相同，站位一般設(shè)置在門童身旁或（）。
A.門口一側(cè)
B.門童左側(cè)
C.門童右側(cè)
D.前臺一側(cè)
最新試題
團隊和散客安排在同一樓層。
題型：判斷題
工牌應(yīng)佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。
題型：判斷題
客人離店要求結(jié)賬時，主動迎接客人，表示問候，問清客人姓名、房號，找出客賬，并重復(fù)客人的姓名，以防拿錯，同時收回（）。
題型：填空題
當(dāng)客人向大堂副理投訴說某位員工的服務(wù)態(tài)度差時，大堂副理應(yīng)如何回應(yīng)更合適？（）
題型：單項選擇題
當(dāng)住店客人的欠款不斷增加時，服務(wù)員通常應(yīng)采取的措施是（）。
題型：單項選擇題
為客人提供叫醒服務(wù)是客房部的工作內(nèi)容之一。
題型：判斷題
在為客人指示方向的時候，不能用一個手指為客人指示。
題型：判斷題
保證類預(yù)訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。
題型：判斷題
提供復(fù)印服務(wù)時，如果需要放大或縮小，應(yīng)按比例調(diào)整好尺寸，請客人查看第一張復(fù)印效果，如無問題，即可連續(xù)復(fù)印。
題型：判斷題
接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。
題型：判斷題