服務(wù)質(zhì)量差距分析模式表明，提供的服務(wù)可能存在哪幾個(gè)方面的差距?

服務(wù)具有無(wú)形性、同步性、異質(zhì)性及（）的特征。

服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷的要素主要是什么?

按照產(chǎn)品與某類消費(fèi)者的生活形態(tài)和生活方式的關(guān)聯(lián)定位，這種定位方法叫做（）。

“需要層次論”的首創(chuàng)者是（）。

飯店派出廚師為顧客操辦家宴，這種創(chuàng)新屬于（）

MIS的含義是（）。

以下哪種方式不屬于BI的外部推廣方式？（）

最適合用于較標(biāo)準(zhǔn)化性質(zhì)、有大量的持續(xù)性需求的服務(wù)業(yè)是（）

多重屬性模型中（）是引起消費(fèi)者選擇性知覺(jué)、接受和貯存信息的屬性。