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服務(wù)主要提供的是()的利益,但有些服務(wù)又和有形產(chǎn)品聯(lián)系在一起。
答案:
無形
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填空題
價格是對服務(wù)水平和()的可見性展示。
答案:
質(zhì)量
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填空題
技術(shù)質(zhì)量是指服務(wù)過程的產(chǎn)出,而職能質(zhì)量則指()的過程,即顧客同服務(wù)人員打交道的過程中服務(wù)人員所表現(xiàn)出來的行為、態(tài)度、穿著等對顧客感知的影響。
答案:
服務(wù)推廣
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