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填空題

顧客在接受服務(wù)之前，最先感受的是來自（）的影響。

答案：服務(wù)環(huán)境

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服務(wù)主要提供的是（）的利益，但有些服務(wù)又和有形產(chǎn)品聯(lián)系在一起。

答案：無形

價(jià)格是對服務(wù)水平和（）的可見性展示。

答案：質(zhì)量

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