單項(xiàng)選擇題優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中（）是指服務(wù)發(fā)生的程序性和系統(tǒng)性，它涉及到服務(wù)的遞送系統(tǒng)，涵蓋了工作如何做的所有程序，提供了滿足客戶需要的各種機(jī)制和途徑。
A.硬件
B.服務(wù)流程
C.軟件
D.服務(wù)時限
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1.單項(xiàng)選擇題承認(rèn)客戶部分異議內(nèi)容，但用服務(wù)長處來抵償短處，間接地處理客戶異議，給人以實(shí)事求是的印象以增加客戶信任感，也容易讓客戶獲得心理平衡，這是（）
A.反駁處理法
B.反問處理法
C.轉(zhuǎn)化處理法
D.補(bǔ)償處理法
2.單項(xiàng)選擇題（）是指細(xì)分的市場能夠保證企業(yè)在一段時間內(nèi)保持經(jīng)營的穩(wěn)定，不會出現(xiàn)因細(xì)分市場的變動而給企業(yè)帶來較大的損失或風(fēng)險(xiǎn)，以保證企業(yè)穩(wěn)定的利潤收益。
A.可接近性
B.可占據(jù)性
C.可衡量性
D.相對穩(wěn)定性
