A.服務(wù)質(zhì)量管理部對改進計劃的實施效果進行評估,對實施效果未達(dá)到要求的,責(zé)令相關(guān)責(zé)任部門再次實施改進,改進效果要達(dá)到預(yù)期目標(biāo)B.根據(jù)信息分析的結(jié)果,服務(wù)質(zhì)量管理部組織相關(guān)部門人員針對需要改進的地方制訂相應(yīng)的改進計劃,改善措施的全面執(zhí)行C.服務(wù)質(zhì)量管理部接到相關(guān)部門傳遞來的信息并進行分析、整理,信息分析要快速全面
A.客戶管理卡B.客戶地址分類表C.客戶資料卡D.客戶等級分類表
A.問卷調(diào)查侵犯性小,而且能對采訪對象的身份完全保密B.不存在距離問題,問卷發(fā)放的方法很多,有郵寄、傳真、送上門、銷售人員代發(fā)和代收C.便于借助物品,比如提示卡、照片、產(chǎn)品或服務(wù)的樣本等,啟發(fā)采訪對象和幫助采訪對象回憶D.成本低,支出費用主要是調(diào)查問卷的印制和派發(fā)人員的工資;不需要具有高素質(zhì)的采訪者,消除了因采訪者經(jīng)驗不足引起的信息失真的偏差