下列河南省的地名中，讀音正確的是（）。

勞動爭議的處理方式除了協(xié)商外，還包括（）

（）是指客戶對一個產(chǎn)品（或服務）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)。

電話溝通時，認真傾聽的作用包括（）。

電話營銷中有效的成交技巧包括直接請求成交法、替客戶作決定、假定成交法和（）。

GSM系統(tǒng)由移動臺（MS）、基站分系統(tǒng)（BSS）和（）組成。

騷擾電話是客戶服務中心所面臨的一個特殊問題，話務員常常收到大量反復的、極為無聊的電話騷擾，下列處理方式中不恰當?shù)淖龇ㄊ牵ǎ?/p>

當客戶提出資費太貴時，話務員可以采用如下方法進行挽留：（）。

話務員語調(diào)單一，會讓人無法感覺到企業(yè)對每個客戶的歡迎與重視。解決方法有（）。

當需要客戶提供資料時，客服中心服務的不當用語是（）。