填空題客服人員（）是客戶服務的根本，要做到優(yōu)質服務，企業(yè)就必須幫助客戶解決問題。

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1.多項選擇題下列屬于客戶流失的預警信號的是（）

A.交易額持續(xù)減少
B.客戶出現(xiàn)大額應收款，部分已經屬于壞賬
C.客戶還款計劃變動較多
D.客戶沒有明確的還款計劃
E.客戶介入新業(yè)務

2.多項選擇題下列屬于企業(yè)改善服務的有力保證的是（）

A.通過客戶維護可以向客戶提供主動的客戶關懷
B.根據(jù)銷售和服務歷史提供個性化的服務
C.客戶維護使客戶與企業(yè)的接觸變得直接簡單化，可以極大地縮短企業(yè)與客戶之間的交易周期
D.在知識庫的支持下向客戶提供更專業(yè)化的服務
E.嚴密的客戶糾紛跟蹤

3.多項選擇題下列屬于通過客戶維護來降低企業(yè)的成本的具體體現(xiàn)的是（）

A.客戶維護的運用使得團隊銷售的效率和準確率大大提高
B.服務質量的提高使服務時間和工作量大大降低
C.客戶維護實現(xiàn)了企業(yè)前端辦公領域的信息資源的共享，避免了企業(yè)不同部門的重復勞動和資源浪費
D.客戶維護使客戶與企業(yè)的接觸變得直接簡單化，可以極大地縮短企業(yè)與客戶之間的交易周期
E.實現(xiàn)交叉銷售和輻射銷售

4.多項選擇題對客戶情緒的關注到購買階段沒有結束的原因包括（）

A.客戶在購買完產品之后并非立即將產品丟棄，而是使用它，然后會產生滿意或不滿意的感受
B.客戶使用產品的感受會影響其對產品的態(tài)度以及下次購買的行為
C.客戶會把使用感受告訴親友，影響別人的購買意愿
D.售后階段客戶的情緒反應中含著大量的信息，而這些信息對企業(yè)的發(fā)展與生存是至關重要的
E.客戶買到產品后一定會對產品不滿意

5.多項選擇題員工管理主要著重四個方面的管理，具體指的是（）

A.歸口管理
B.任務管理
C.代理管理
D.員工關系管理
E.員工價值管理