多項選擇題員工管理主要著重四個方面的管理，具體指的是（）
A.歸口管理
B.任務管理
C.代理管理
D.員工關系管理
E.員工價值管理
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1.單項選擇題客戶投訴服務指南形同虛設，沒有給客戶帶來方便，甚至有錯誤的導向，這屬于（）
A.對服務能力的投訴
B.對服務態(tài)度的投訴
C.對服務質量的投訴
D.對服務禮儀的投訴
2.單項選擇題通過某種形式把各社會組織匯集到某個地方，向參觀的顧客演示、介紹自己的實物產(chǎn)品的展覽會屬于（）
A.貿易展覽
B.宣傳展覽
C.綜合展覽
D.專項展覽
3.單項選擇題能使社會組織與社區(qū)、政府搞好關系，擴大組織社會影響，使組織在社會獲得知名度、美譽度的是（）
A.贊助學術理論研究活動
B.贊助建立某一職業(yè)獎勵基金
C.贊助慈善和福利事業(yè)
D.贊助文化生活
4.單項選擇題聯(lián)誼活動結果的最終體現(xiàn)是（）
A.感情型
B.信息型
C.合作型
D.協(xié)同型
5.單項選擇題可以實現(xiàn)電話查賬、付款，分類信息服務，人工坐席子系統(tǒng)等功能的系統(tǒng)是（）
A.人工熱線電話系統(tǒng)
B.IVR系統(tǒng)
C.兼有自動語音和人工服務的客戶服務系統(tǒng)
D.客戶交互中心
最新試題
日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一，是預防事故的第一道防線。
題型：判斷題
對客戶服務人員來講，自我激勵包含哪兩方面的意思？
題型：問答題
實地觀察法是通過實地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。
題型：判斷題
簡述要想完整地分析客戶需從哪些方面進行。
題型：問答題
客戶服務計劃檢查與控制主要包括哪幾項工作？
題型：問答題
客戶服務質量的管理與有形產(chǎn)品的質量管理相同。
題型：判斷題
活潑型客戶的心理反應敏捷，容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響，以直觀感覺為主，容易在周圍環(huán)境的影響下迅速作出購買決定。
題型：判斷題
企業(yè)的領導者和人力資源部門應該怎么從組織層面擬定并實施各種壓力減輕措施，有效管理、減輕服務人員壓力？
題型：問答題
客戶購買行為類型劃分的標準有哪些？
題型：問答題
任務應以（）指標來加以衡量，以便對任務執(zhí)行情況進行控制和評估。
題型：單項選擇題