A.通過客戶維護可以向客戶提供主動的客戶關懷
B.根據銷售和服務歷史提供個性化的服務
C.客戶維護使客戶與企業(yè)的接觸變得直接簡單化，可以極大地縮短企業(yè)與客戶之間的交易周期
D.在知識庫的支持下向客戶提供更專業(yè)化的服務
E.嚴密的客戶糾紛跟蹤
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A.客戶維護的運用使得團隊銷售的效率和準確率大大提高
B.服務質量的提高使服務時間和工作量大大降低
C.客戶維護實現了企業(yè)前端辦公領域的信息資源的共享，避免了企業(yè)不同部門的重復勞動和資源浪費
D.客戶維護使客戶與企業(yè)的接觸變得直接簡單化，可以極大地縮短企業(yè)與客戶之間的交易周期
E.實現交叉銷售和輻射銷售
A.客戶在購買完產品之后并非立即將產品丟棄，而是使用它，然后會產生滿意或不滿意的感受
B.客戶使用產品的感受會影響其對產品的態(tài)度以及下次購買的行為
C.客戶會把使用感受告訴親友，影響別人的購買意愿
D.售后階段客戶的情緒反應中含著大量的信息，而這些信息對企業(yè)的發(fā)展與生存是至關重要的
E.客戶買到產品后一定會對產品不滿意
A.歸口管理
B.任務管理
C.代理管理
D.員工關系管理
E.員工價值管理
A.對服務能力的投訴
B.對服務態(tài)度的投訴
C.對服務質量的投訴
D.對服務禮儀的投訴
A.貿易展覽
B.宣傳展覽
C.綜合展覽
D.專項展覽
最新試題
客戶投訴最根本的原因是對商品或服務不滿，投訴行動與客戶的經濟承受能力、閑暇時間充裕程度、個性特征、自我保護意識等有直接的關系。
對于客戶投訴的問題，領導應予以高度重視，主管領導應對投訴的處理方案一一過目，及時作出批示，根據實際情況，采取一切可能的措施，挽回已經出現的損失。
優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多，或者受到過去購買經驗的束縛，存在追求完羊的心理，往往表現出對一個產品買與不買，或者到底買哪種款式，買哪個品牌等問題猶豫不決。
客戶服務協(xié)調處理機制的構建需要各項規(guī)章制度加以保障才能實現。
客戶服務現場管理的要點是一目了然、重點管理、全員參與。
企業(yè)的領導者和人力資源部門應該怎么從組織層面擬定并實施各種壓力減輕措施，有效管理、減輕服務人員壓力？
日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一，是預防事故的第一道防線。
簡述要想完整地分析客戶需從哪些方面進行。
在客戶服務過程中，如果不符合服務質量要求，則應該（）
任務應以（）指標來加以衡量，以便對任務執(zhí)行情況進行控制和評估。