A.交易額持續(xù)減少
B.客戶出現(xiàn)大額應(yīng)收款，部分已經(jīng)屬于壞賬
C.客戶還款計(jì)劃變動(dòng)較多
D.客戶沒有明確的還款計(jì)劃
E.客戶介入新業(yè)務(wù)
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你可能感興趣的試題
A.通過客戶維護(hù)可以向客戶提供主動(dòng)的客戶關(guān)懷
B.根據(jù)銷售和服務(wù)歷史提供個(gè)性化的服務(wù)
C.客戶維護(hù)使客戶與企業(yè)的接觸變得直接簡(jiǎn)單化，可以極大地縮短企業(yè)與客戶之間的交易周期
D.在知識(shí)庫(kù)的支持下向客戶提供更專業(yè)化的服務(wù)
E.嚴(yán)密的客戶糾紛跟蹤
A.客戶維護(hù)的運(yùn)用使得團(tuán)隊(duì)銷售的效率和準(zhǔn)確率大大提高
B.服務(wù)質(zhì)量的提高使服務(wù)時(shí)間和工作量大大降低
C.客戶維護(hù)實(shí)現(xiàn)了企業(yè)前端辦公領(lǐng)域的信息資源的共享，避免了企業(yè)不同部門的重復(fù)勞動(dòng)和資源浪費(fèi)
D.客戶維護(hù)使客戶與企業(yè)的接觸變得直接簡(jiǎn)單化，可以極大地縮短企業(yè)與客戶之間的交易周期
E.實(shí)現(xiàn)交叉銷售和輻射銷售
A.客戶在購(gòu)買完產(chǎn)品之后并非立即將產(chǎn)品丟棄，而是使用它，然后會(huì)產(chǎn)生滿意或不滿意的感受
B.客戶使用產(chǎn)品的感受會(huì)影響其對(duì)產(chǎn)品的態(tài)度以及下次購(gòu)買的行為
C.客戶會(huì)把使用感受告訴親友，影響別人的購(gòu)買意愿
D.售后階段客戶的情緒反應(yīng)中含著大量的信息，而這些信息對(duì)企業(yè)的發(fā)展與生存是至關(guān)重要的
E.客戶買到產(chǎn)品后一定會(huì)對(duì)產(chǎn)品不滿意
A.歸口管理
B.任務(wù)管理
C.代理管理
D.員工關(guān)系管理
E.員工價(jià)值管理
A.對(duì)服務(wù)能力的投訴
B.對(duì)服務(wù)態(tài)度的投訴
C.對(duì)服務(wù)質(zhì)量的投訴
D.對(duì)服務(wù)禮儀的投訴
最新試題
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管理以（）為主。
風(fēng)險(xiǎn)是指客戶在購(gòu)買商品或服務(wù)時(shí)，由于無法預(yù)測(cè)和控制購(gòu)買后的結(jié)果是否令自己滿意而面臨或體驗(yàn)到的不確定性。
客戶服務(wù)協(xié)調(diào)處理機(jī)制的構(gòu)建需要各項(xiàng)規(guī)章制度加以保障才能實(shí)現(xiàn)。
客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型，可以從投訴原因角度分類，也可以從投訴方式、投訴動(dòng)機(jī)、投訴目的分類。
對(duì)客戶服務(wù)人員來講，自我激勵(lì)包含哪兩方面的意思？
計(jì)量控制圖和計(jì)數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？
對(duì)于客戶投訴的問題，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)予以高度重視，主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)投訴的處理方案一一過目，及時(shí)作出批示，根據(jù)實(shí)際情況，采取一切可能的措施，挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。
客戶使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達(dá)成的任務(wù)，通常在工作說明書中于以說明，這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。
優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多，或者受到過去購(gòu)買經(jīng)驗(yàn)的束縛，存在追求完羊的心理，往往表現(xiàn)出對(duì)一個(gè)產(chǎn)品買與不買，或者到底買哪種款式，買哪個(gè)品牌等問題猶豫不決。
（）的優(yōu)點(diǎn)是調(diào)查對(duì)象不多，資料收集匯總快，花費(fèi)人力、物力和時(shí)間比較少，尤其對(duì)于龐大復(fù)雜的總體時(shí)。