A.客戶滿意度調(diào)查的策劃
B.客戶滿意過(guò)程再評(píng)估
C.報(bào)告反饋與實(shí)施戰(zhàn)略行動(dòng)計(jì)劃
D.客戶期望的了解
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A.以客戶為中心的組織
B.對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的相應(yīng)績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行分析
C.確定服務(wù)在多大程度上滿足了顧客的欲望和需求
D.公司應(yīng)當(dāng)同抱怨甚至拒絕服務(wù)或正打算轉(zhuǎn)向其他服務(wù)企業(yè)的客戶進(jìn)行接觸，了解發(fā)生這種情況的原因
A.被傾聽(tīng)
B.迅速反應(yīng)化
C.被關(guān)心
D.服務(wù)人員專業(yè)
A.真誠(chéng)對(duì)待，冷靜處理
B.耐心傾聽(tīng)，不與爭(zhēng)辯
C.及時(shí)處理，注重質(zhì)量
D.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改善服務(wù)
A.判定投訴性質(zhì)
B.提出解決投訴的方案
C.答復(fù)業(yè)主
D.調(diào)查分析投訴原因
A.早期介入
B.前期物業(yè)管理
C.建設(shè)階段
D.物業(yè)管理全過(guò)程
最新試題
物業(yè)管理人在受理業(yè)主投訴時(shí)，除了要嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)范外，還要求（）。
在溝通的管理方面，物業(yè)服務(wù)企業(yè)與（）等的溝通則是一項(xiàng)長(zhǎng)期性的工作，貫穿于物業(yè)管理全過(guò)程。
以下需要與業(yè)主（或使用人）溝通交流的內(nèi)容有（）。
請(qǐng)寫(xiě)出客戶滿意度問(wèn)卷調(diào)查的實(shí)施步驟。
溝通是兩個(gè)或兩個(gè)以上的人之間交流信息、觀點(diǎn)和理解的過(guò)程。溝通的方法包括（）。
你是某物業(yè)管理公司客服部經(jīng)理，經(jīng)常會(huì)處理客戶投訴，請(qǐng)寫(xiě)出物業(yè)管理投訴的處理程序。
以下選項(xiàng)中，屬于測(cè)量客戶滿意方法的是（）。
物業(yè)管理企業(yè)和管理服務(wù)人員為了使溝通工作達(dá)到良好效果，在做好場(chǎng)地、人員、資料和相關(guān)服務(wù)工作的同時(shí)，應(yīng)針對(duì)不同（）做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作。
物業(yè)服務(wù)的溝通應(yīng)根據(jù)溝通的（）的不同采取相應(yīng)的溝通方法。
一般而言客戶的需要包括（）。