單項(xiàng)選擇題

對各種投訴、遭遇或不幸的傾訴。首先要設(shè)身處地地從業(yè)主的角度考慮，適當(dāng)表示理解或同情，這體現(xiàn)了物業(yè)管理投訴處理方法中的（）方法。

A.真誠對待，冷靜處理
B.耐心傾聽，不與爭辯
C.及時(shí)處理，注重質(zhì)量
D.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改善服務(wù)

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