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單項選擇題

客戶需要公平的禮遇，而不是埋怨、否認或找借口，體現了客戶需要（）的需求。

A.被傾聽
B.迅速反應化
C.被關心
D.服務人員專業(yè)

你可能感興趣的試題

單項選擇題

對各種投訴、遭遇或不幸的傾訴。首先要設身處地地從業(yè)主的角度考慮，適當表示理解或同情，這體現了物業(yè)管理投訴處理方法中的（）方法。

A.真誠對待，冷靜處理
B.耐心傾聽，不與爭辯
C.及時處理，注重質量
D.總結經驗，改善服務

單項選擇題

在確定物業(yè)管理投訴處理責任人后，應（）。

A.判定投訴性質
B.提出解決投訴的方案
C.答復業(yè)主
D.調查分析投訴原因

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