A.被傾聽 B.迅速反應(yīng)化 C.被關(guān)心 D.服務(wù)人員專業(yè)
A.真誠對(duì)待,冷靜處理 B.耐心傾聽,不與爭辯 C.及時(shí)處理,注重質(zhì)量 D.總結(jié)經(jīng)驗(yàn),改善服務(wù)
A.判定投訴性質(zhì) B.提出解決投訴的方案 C.答復(fù)業(yè)主 D.調(diào)查分析投訴原因