單項(xiàng)選擇題關(guān)閉值機(jī)柜臺(tái)的時(shí)間為航班規(guī)定關(guān)客艙門(mén)時(shí)間前（）。
A.10分鐘
B.20分鐘
C.30分鐘
D.40分鐘
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1.單項(xiàng)選擇題在航班正常性統(tǒng)計(jì)中，航空器進(jìn)行除冰、除雪或等待除冰、除雪，延誤屬于（）原因。
A.機(jī)場(chǎng)
B.航空公司
C.空管
D.天氣
2.單項(xiàng)選擇題進(jìn)港航班入位后收停留剎車(chē)時(shí)間由航空公司應(yīng)通過(guò)（）電報(bào)自動(dòng)采集，執(zhí)行航班的航空器無(wú)ACARS通信能力時(shí)，由執(zhí)行航班的航空公司通過(guò)其他方式收集填報(bào)，并對(duì)所填報(bào)數(shù)據(jù)真實(shí)性負(fù)責(zé)。
A.ACARS
B.CARS
C.FPL
D.CPL
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關(guān)于民航服務(wù)中的“無(wú)聲服務(wù)”，以下哪項(xiàng)理解是錯(cuò)誤的（）？
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在航班上，當(dāng)乘客提出不合理要求時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)如何應(yīng)對(duì)（）？
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
民航服務(wù)人員在處理乘客情緒激動(dòng)或不滿的情況時(shí)，應(yīng)采取哪些策略（）？
題型：多項(xiàng)選擇題
民航服務(wù)人員在與乘客溝通時(shí)，如何有效運(yùn)用非語(yǔ)言溝通技巧（）？
題型：多項(xiàng)選擇題
在航班延誤時(shí)，民航服務(wù)人員應(yīng)如何與乘客溝通（）？
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題