多項選擇題

民航服務(wù)人員在與乘客溝通時，如何有效運用非語言溝通技巧（）？

A.保持眼神交流，表達關(guān)注和理解
B.運用肢體語言，如點頭、微笑來增強溝通效果
C.注意自己的面部表情，避免傳遞出負面情緒
D.調(diào)整語速和音量，確保乘客能夠清晰理解
E.保持適當(dāng)?shù)纳眢w距離，以尊重乘客的個人空間

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單項選擇題

在航班起飛前，民航服務(wù)人員應(yīng)對客艙進行哪些安全檢查（）？

A.僅需檢查乘客安全帶是否系好
B.詳細檢查客艙內(nèi)的安全設(shè)備、緊急出口及乘客行李
C.忽略乘客手提行李中的違禁品檢查
D.僅由機長負責(zé)安全檢查，服務(wù)人員無需參與

單項選擇題

民航服務(wù)人員在與乘客進行非語言溝通時，應(yīng)注意哪一點（）？

A.忽略非語言信號，僅關(guān)注言語內(nèi)容
B.使用夸張的表情和手勢以吸引乘客注意
C.保持眼神交流，傳遞真誠和關(guān)注
D.頻繁變換姿勢和表情，以展現(xiàn)活力