單項選擇題

在航班延誤時，民航服務(wù)人員應(yīng)如何與乘客溝通（）？

A.避而不談，減少接觸
B.坦誠告知原因，積極安撫乘客情緒
C.指責(zé)天氣或其他外部因素
D.承諾無法實現(xiàn)的補償以安撫乘客

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