單項(xiàng)選擇題

在航班延誤時(shí)，民航服務(wù)人員應(yīng)如何與乘客溝通（）？

A.避而不談，減少接觸
B.坦誠(chéng)告知原因，積極安撫乘客情緒
C.指責(zé)天氣或其他外部因素
D.承諾無法實(shí)現(xiàn)的補(bǔ)償以安撫乘客

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