單項選擇題通過（），判斷項目是否符合公司戰(zhàn)略規(guī)劃、市場定位及產(chǎn)品與技術(shù)的經(jīng)營方向。

A.客戶線索尋找
B.評估銷售機會
C.客戶分析
D.判斷客戶


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1.單項選擇題要求加強對客戶服務(wù)現(xiàn)場的質(zhì)量監(jiān)控的原因不包括（）

A.服務(wù)現(xiàn)場客戶會提出各種意想不到的要求，原先設(shè)計的服務(wù)方法，以及對人的訓(xùn)練等，未必能滿足客戶的需要
B.因各種原因，客戶服務(wù)人員未按照設(shè)計的要求去對客戶服務(wù)，因此服務(wù)偏離設(shè)計的情況隨時都可能發(fā)生
C.服務(wù)與客戶的消費不同步
D.現(xiàn)場監(jiān)控是客戶服務(wù)管理的重要環(huán)節(jié)