單項(xiàng)選擇題要求加強(qiáng)對客戶服務(wù)現(xiàn)場的質(zhì)量監(jiān)控的原因不包括（）
A.服務(wù)現(xiàn)場客戶會(huì)提出各種意想不到的要求，原先設(shè)計(jì)的服務(wù)方法，以及對人的訓(xùn)練等，未必能滿足客戶的需要
B.因各種原因，客戶服務(wù)人員未按照設(shè)計(jì)的要求去對客戶服務(wù)，因此服務(wù)偏離設(shè)計(jì)的情況隨時(shí)都可能發(fā)生
C.服務(wù)與客戶的消費(fèi)不同步
D.現(xiàn)場監(jiān)控是客戶服務(wù)管理的重要環(huán)節(jié)
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1.單項(xiàng)選擇題優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中（）是指服務(wù)發(fā)生的程序性和系統(tǒng)性，它涉及到服務(wù)的遞送系統(tǒng)，涵蓋了工作如何做的所有程序，提供了滿足客戶需要的各種機(jī)制和途徑。
A.硬件
B.服務(wù)流程
C.軟件
D.服務(wù)時(shí)限
2.單項(xiàng)選擇題承認(rèn)客戶部分異議內(nèi)容，但用服務(wù)長處來抵償短處，間接地處理客戶異議，給人以實(shí)事求是的印象以增加客戶信任感，也容易讓客戶獲得心理平衡，這是（）
A.反駁處理法
B.反問處理法
C.轉(zhuǎn)化處理法
D.補(bǔ)償處理法
最新試題
下列關(guān)于客戶服務(wù)計(jì)劃的執(zhí)行包含的工作說法錯(cuò)誤的是（）
題型：單項(xiàng)選擇題
客戶信息收集在確定調(diào)查的問題以后，就要確定收集信息的（）和方法。
題型：單項(xiàng)選擇題
客戶服務(wù)崗位的（），主要是引導(dǎo)客戶完成消費(fèi)，為客戶講解企業(yè)的產(chǎn)品（服務(wù)），并從不同的渠道了解客戶對產(chǎn)品（服務(wù)）的需求情況，記錄并交到有關(guān)部門。
題型：單項(xiàng)選擇題
客戶信息資料的收集在確定調(diào)查的問題以后，就要確定收集信息的來源和方法，不用必須明確的是（）
題型：單項(xiàng)選擇題
通過（），可以了解到客戶對企業(yè)產(chǎn)品（服務(wù)）是否滿意，如果不滿意，問題出在什么地方？是產(chǎn)品的問題還是服務(wù)的問題？如果是服務(wù)的問題，應(yīng)該怎樣讓客戶滿意？
題型：單項(xiàng)選擇題