信賴忠誠就是“虛情假意”的忠誠。

穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。

客戶互動(dòng)就是與客戶進(jìn)行語言溝通。

對(duì)于客戶投訴，以下錯(cuò)誤的有（）。

客戶檔案必須（）。

（）的客戶是企業(yè)最有價(jià)值的客戶。

客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。

一般來說，老客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格等影響滿意度要素的敏感度較高，對(duì)企業(yè)的某些失誤更能夠包容。

客戶投訴是企業(yè)非常有價(jià)值、免費(fèi)的信息來源。

客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營狀況好的時(shí)候不需要。