吸引目標(biāo)客戶的主要措施包括（）。

動(dòng)態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）

客戶分級(jí)更強(qiáng)調(diào)客戶的功能而非其屬性。

提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價(jià)值。

多渠道客戶互動(dòng)是指運(yùn)用一個(gè)以上的渠道或（）來與客戶開展互動(dòng)活動(dòng)。

客戶分級(jí)管理中，長尾客戶可以直接淘汰。

客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護(hù)。

客戶忠誠只是因?yàn)槟軌颢@取忠誠利益。

客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營狀況好的時(shí)候不需要。

優(yōu)質(zhì)客戶指的是客戶本身的“素質(zhì)”好，對企業(yè)（）的客戶。