單項(xiàng)選擇題以下是關(guān)于金融服務(wù)公司進(jìn)行客戶服務(wù)調(diào)研時使用的三個主要調(diào)查方法——個人面談、電話調(diào)查和信件調(diào)查——的陳述，選擇包含正確陳述的選項(xiàng)。（）
A.個人面談中山現(xiàn)誤解問題的可能性相當(dāng)高。
B.電話調(diào)查一般是最昂貴的調(diào)查萬法。
C.由于面談?wù)咭獓?yán)格遵循腳本，因此在面談時，個人面談?wù)邘缀醪荒莒`活改變問題。
D.在信件調(diào)查中，問題的措詞能影響客戶回應(yīng)問題的方式。
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1.單項(xiàng)選擇題在從事定量客戶服務(wù)調(diào)研中，為對整個客戶群得出結(jié)論，金融服務(wù)公司經(jīng)常對客戶群的一部分進(jìn)行檢查?？蛻羧褐械倪@部分稱為（）
A.倡議組
B.樣本
C.總體
D.探索性調(diào)研組
2.單項(xiàng)選擇題L公司擁有一些J保險公司發(fā)行的團(tuán)體保單。J公司的客戶服務(wù)副總裁米娜．達(dá)爾每年兩次與L公司的兩位執(zhí)行官進(jìn)行會談。達(dá)爾女士與每位執(zhí)行官單獨(dú)進(jìn)行交談以確定每位執(zhí)行官對J公司的客戶服務(wù)的感受如何，并了解J公司可以改進(jìn)其服務(wù)的方法。這些會談不僅幫助J公司和L公司保持良好的關(guān)系，而且還為J公司提供了有價值的接待其他團(tuán)體保單持有人時可使用的客戶服務(wù)信息。在此情形中，J公司使用的調(diào)研技術(shù)稱為（）
A.專題小組會談
B.定量抽樣
C.深入會談
D.顧問小組討論
最新試題
客戶服務(wù)工作團(tuán)隊(duì)行為準(zhǔn)則。
題型：問答題
以下選項(xiàng)描述了客戶服務(wù)代表利用技術(shù)提供更好的客戶服務(wù)。選擇最佳描述客戶服務(wù)代跨越渠道過程的情景的選項(xiàng)。（）
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人們的行為會出現(xiàn)消極性行為、果斷性行為和攻擊性行為，請說出他們的特點(diǎn)及目標(biāo)。
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業(yè)績評估方法包括目標(biāo)管理法、圖表定級評估法、鑒定評估法、關(guān)鍵事件評估法、全方位反饋法，請解釋什么是目標(biāo)管理法？
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影響客戶對服務(wù)認(rèn)知的因素有哪五項(xiàng)？
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