單項選擇題在從事定量客戶服務(wù)調(diào)研中，為對整個客戶群得出結(jié)論，金融服務(wù)公司經(jīng)常對客戶群的一部分進(jìn)行檢查?？蛻羧褐械倪@部分稱為（）
A.倡議組
B.樣本
C.總體
D.探索性調(diào)研組
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1.單項選擇題L公司擁有一些J保險公司發(fā)行的團(tuán)體保單。J公司的客戶服務(wù)副總裁米娜．達(dá)爾每年兩次與L公司的兩位執(zhí)行官進(jìn)行會談。達(dá)爾女士與每位執(zhí)行官單獨進(jìn)行交談以確定每位執(zhí)行官對J公司的客戶服務(wù)的感受如何，并了解J公司可以改進(jìn)其服務(wù)的方法。這些會談不僅幫助J公司和L公司保持良好的關(guān)系，而且還為J公司提供了有價值的接待其他團(tuán)體保單持有人時可使用的客戶服務(wù)信息。在此情形中，J公司使用的調(diào)研技術(shù)稱為（）
A.專題小組會談
B.定量抽樣
C.深入會談
D.顧問小組討論
2.單項選擇題下面是關(guān)于金融服務(wù)公司所能使用的客戶服務(wù)調(diào)研技術(shù)的陳述。錯誤的是（）
A.監(jiān)察投訴是獲得定性調(diào)研的一個重要方法。
B.專題小組會談是有組織的、正式的、定期召開、只設(shè)一組人參加的會議。
C.專題小組可以包括外部客戶、雇員或中介人。
D.顧問小組不間斷地為公司提供定性信息。
