單項(xiàng)選擇題L公司擁有一些J保險(xiǎn)公司發(fā)行的團(tuán)體保單。J公司的客戶(hù)服務(wù)副總裁米娜．達(dá)爾每年兩次與L公司的兩位執(zhí)行官進(jìn)行會(huì)談。達(dá)爾女士與每位執(zhí)行官單獨(dú)進(jìn)行交談以確定每位執(zhí)行官對(duì)J公司的客戶(hù)服務(wù)的感受如何，并了解J公司可以改進(jìn)其服務(wù)的方法。這些會(huì)談不僅幫助J公司和L公司保持良好的關(guān)系，而且還為J公司提供了有價(jià)值的接待其他團(tuán)體保單持有人時(shí)可使用的客戶(hù)服務(wù)信息。在此情形中，J公司使用的調(diào)研技術(shù)稱(chēng)為（）

A.專(zhuān)題小組會(huì)談
B.定量抽樣
C.深入會(huì)談
D.顧問(wèn)小組討論


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1.單項(xiàng)選擇題下面是關(guān)于金融服務(wù)公司所能使用的客戶(hù)服務(wù)調(diào)研技術(shù)的陳述。錯(cuò)誤的是（）

A.監(jiān)察投訴是獲得定性調(diào)研的一個(gè)重要方法。
B.專(zhuān)題小組會(huì)談是有組織的、正式的、定期召開(kāi)、只設(shè)一組人參加的會(huì)議。
C.專(zhuān)題小組可以包括外部客戶(hù)、雇員或中介人。
D.顧問(wèn)小組不間斷地為公司提供定性信息。