多項(xiàng)選擇題服務(wù)藍(lán)圖是由（）這幾部分組成的。

A.顧客行為
B.服務(wù)產(chǎn)品
C.前臺(tái)接觸員工行為
D.后臺(tái)接觸員工行為
E.支持過(guò)程


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1.多項(xiàng)選擇題下列哪些屬于服務(wù)溝通的形式（）。

A.內(nèi)部溝通
B.外部溝通
C.交互溝通
D.跨層次溝通

2.多項(xiàng)選擇題影響容忍區(qū)域的因素有（）。

A.客戶(hù)不同
B.不同的服務(wù)維度
C.是否是初次服務(wù)
D.服務(wù)的明確性不同