多項(xiàng)選擇題下列哪些屬于服務(wù)溝通的形式（）。
A.內(nèi)部溝通
B.外部溝通
C.交互溝通
D.跨層次溝通
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1.多項(xiàng)選擇題影響容忍區(qū)域的因素有（）。
A.客戶不同
B.不同的服務(wù)維度
C.是否是初次服務(wù)
D.服務(wù)的明確性不同
2.多項(xiàng)選擇題下列屬于有形產(chǎn)品滿意的是（）。
A.產(chǎn)品質(zhì)量滿意
B.產(chǎn)品品位滿意
C.組織標(biāo)志滿意
D.服務(wù)績(jī)效滿意
最新試題
餐廳、旅館、影院等經(jīng)常采取預(yù)售、預(yù)約這樣的策略，關(guān)于這一做法，以下說法正確的是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
由于信息技術(shù)的發(fā)展，智慧酒店應(yīng)運(yùn)與而生，這屬于服務(wù)設(shè)計(jì)與開發(fā)動(dòng)因中的哪一種（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
服務(wù)企業(yè)通過多種方式達(dá)到并保持全面成本領(lǐng)先地位，其中常用的基本方式中不包括（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
服務(wù)場(chǎng)景的環(huán)境維度主要有三大類要素構(gòu)成，即（）
題型：多項(xiàng)選擇題
整合要素中不包含的是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題