單項(xiàng)選擇題投訴處理可以分成幾個(gè)步驟？（）
A.4
B.5
C.6
D.7
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1.單項(xiàng)選擇題客戶忠誠分為行為忠誠和（）
A.服務(wù)忠誠
B.態(tài)度忠誠
C.商品忠誠
D.利益忠誠
2.單項(xiàng)選擇題行為忠誠客戶是指客戶存在（）需求，并且通過使用某一運(yùn)營商的業(yè)務(wù)來滿足此需求。
A.服務(wù)
B.物質(zhì)
C.通信
D.以上三者均都正確
