多項(xiàng)選擇題在服務(wù)生產(chǎn)過(guò)程中，顧客不是簡(jiǎn)單被動(dòng)的消費(fèi)者。在任何情況下，顧客會(huì)與（）互動(dòng)。
A.顧客
B.員工
C.系統(tǒng)
D.設(shè)備
E.產(chǎn)品
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1.多項(xiàng)選擇題顧客參與與顧客角色分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)有（）。
A.依據(jù)顧客參與的程度分類(lèi)
B.依據(jù)顧客參與的行為分類(lèi)
C.依據(jù)顧客接觸的界面分類(lèi)
D.依據(jù)顧客參與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)分類(lèi)
E.依據(jù)顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品種類(lèi)分類(lèi)
2.多項(xiàng)選擇題服務(wù)流程再設(shè)計(jì)的目標(biāo)主要是實(shí)現(xiàn)（）。
A.減少服務(wù)失誤
B.縮短從顧客要求服務(wù)開(kāi)始到服務(wù)傳遞結(jié)束的時(shí)間
C.增加服務(wù)產(chǎn)量
D.提高顧客滿(mǎn)意度
E.設(shè)定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
