多項(xiàng)選擇題服務(wù)流程再設(shè)計(jì)的目標(biāo)主要是實(shí)現(xiàn)（）。
A.減少服務(wù)失誤
B.縮短從顧客要求服務(wù)開始到服務(wù)傳遞結(jié)束的時間
C.增加服務(wù)產(chǎn)量
D.提高顧客滿意度
E.設(shè)定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
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1.多項(xiàng)選擇題通常服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)能夠達(dá)到良好預(yù)期的服務(wù)劇本包括了所有服務(wù)接觸的完整描述，要注意的問題有（）。
A.非人際溝通向人際溝通的轉(zhuǎn)化
B.識別失誤點(diǎn)
C.設(shè)定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
D.后臺接觸員工行為和
E.設(shè)置失誤預(yù)防措施
2.多項(xiàng)選擇題服務(wù)藍(lán)圖可以被外部相互作用線、可視線和內(nèi)部相互作用線等三條線劃分為四部分，即（）。
A.顧客行為
B.后臺接觸員工行為和
C.前臺接觸員工行為
D.提供服務(wù)保證
E.支持過程
