客戶從只有核心需求逐步明確到細(xì)致需求的過(guò)程，是屬于顧問(wèn)式營(yíng)銷的（）環(huán)節(jié)。

降低業(yè)務(wù)（）改造內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、整合產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈。

對(duì)于一個(gè)全新的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，是不需要去客戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行業(yè)務(wù)調(diào)研和溝通工作的。

使用妥貼的語(yǔ)言包含：簡(jiǎn)練、專業(yè)、條理性和（）。

沖突一旦發(fā)生，其結(jié)果可能是積極的，也可能是消極的，其結(jié)果取決于誰(shuí)如何解決沖突？（）

美國(guó)營(yíng)銷學(xué)家潘拉索拉曼等指出：顧客是服務(wù)質(zhì)量的唯一（）。

（）模式的預(yù)測(cè)值是連續(xù)的。

呼叫中心的發(fā)展經(jīng)歷了（）階段。

以下哪一項(xiàng)不是角色扮演法的實(shí)施步驟？（）

以往呼叫中心偏重與以（）為核心構(gòu)建，而忽視客戶的需求。